两个快递投诉，都是乱收费投诉。
第一个投诉快递员收取打包费用。
具体情况是寄件人网上下了一个订单，快递员上门收件，东西是个榨汁机，返厂维修，包装都已经没有了。快递员告知没有原包装，重新包装预计重量会增加两公斤，打包费用额外需要十元。
寄件人说不是出了快递费用了么？快递员回复网上订单我只赚两三块钱的跑腿费用，一个快递袋子我可以免费提供，其他打包费用需要额外计费。
寄件人二话不说，直接告知快递员不寄了。
几分钟后快递员接到客服询问，被投诉乱收费了，告诉清楚客服情况，客服电联寄件人。
核实情况无误，客服告知网上订单，不包含打包费用，如果不接受的话可以取消订单。
寄件人不满意，说为什么到驿站寄件，驿站不收打包费用。
客服回复驿站收件收取打包费用也合理合规，不收取是因为线上订单平台会抽取大部分利润，驿站保留大部分利润，不收取少赚钱也可以。线上订单本来就二块左右利润，无法提供免费打包服务，提供了就是赔钱。
寄件人不满意，要求不收取打包费用，重新换人上门取件。客服表示无法满足寄件人要求，随后上报平台，取消订单。
此投诉快递员规范操作，客服规范操作，无罚款，但是影响取件率和客服工单满意度。
线上订单是快递公司总部或者省区给与线上平台大客户优惠价格，分配快递员二块左右取件费用，不包含打包服务，需要快递员验货无误，寄件人自己妥善打包。
第二个是投诉寄件重量和物品重量不一致。
具体情况是寄件人线上下单寄件，快递员取件，一看是个原包装的羽绒服，体积很大，告知寄件人这个不能输入重量，需要输入体积。
寄件人说输入吧，输入体积，显示收费重量为5.8公斤，实际重量为1.7公斤。告知寄件人，寄件人不接受，快递员告知只能按体积计费，按重量计费超出重量会自己贴钱，无法操作。
寄件人说寄吧，快递员确认打单。
三天后快递员收到乱收费投诉。
电联寄件人，询问情况，寄件人表示是自己同意体积计费的，但是觉得已经按重量 平台付款了，平台不会再按体积计费了，所以就寄了，但是再次下单，无法下单，提示必须支付上次的快递差价。自己觉得这个钱不应该出，所以投诉快递，要求快递重新计重。
快递员再次解释必须体积计费，不了超出费用的自己承担，自己无法承担，也无权修改已经签收底单。
寄件人不满意，表示原来和驿站寄件时候，驿站就不收取。挂掉电话，不再接听快递员和客服电话。
快递员一怒之下，上门找人。上门之后，寄件人客客气气，咬死网上寄必须和驿站寄一个服务，但是哪个便宜就寄哪个。
快递员拨通驿站电话，公放告知情况，询问平时怎么计费收件。驿站回复经常寄件老客户，偶尔一个超体积的，会少赚钱甚至赔钱收件。多寄几次啥也有了。但是不经常寄，寄的少的或者经常寄超体积的就会正常收费，不同意就不收了。
寄件人无语，表示算了，你别找我了，我以后也不和你们快递寄件了，也不会投诉了。
快递计费分重量和体积计费，体积计费是长宽高除以6000或者8000，各家快递公司标准不一致，总部收取快递费用，是根据中转中心自动测量的体积重量，和真实重量对比，哪个重算哪个为真实重量。所以现实中，驿站和快递员按照体积收费是合理合规的，只按重量收，超出部分是自己贴钱了。
每个人都有追求便宜方便的权利，但是这种权利应该是合情合理的，而不是不讲道理的追究便宜和方便。素质是言传身教的，你的一言一行都影响着身边人，与人为善者，人与为善。与人交恶者，人与憎恶。
